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Livraison gratuite sur la première commande

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Bon tricot !

Informations sur l'expédition et la livraison

Généralités

Tous patrons envoyés directement à votre adresse e-mail sous forme de téléchargements numériques. Si vous ne voyez pas votre patron votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable, au cas où. Les informations ci-dessous s'appliquent uniquement à l'expédition de laine et d'accessoires.


Délais de livraison

Nous expédions à l'international, et toutes les commandes passées avant 13 h CET sont expédiés le jour même.

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.

Voici les délais de livraison approximatifs :

  • Commandes en Europe : 4 à 7 jours ouvrables

  • Commandes hors Europe : 7 à 10 jours ouvrables

Veuillez noter que des retards peuvent survenir pendant les périodes de forte activité, telles que les fêtes de fin d'année. Les retards pendant le transport sont également assez fréquents. Si votre suivi n'indique aucun mouvement pendant plusieurs jours, veuillez patienter et vérifier à nouveau le suivi au cours de la semaine suivante.

Si votre colis ne bouge pas

  • Toujours au Danemark : si votre colis n'a pas encore quitté le Danemark, n'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant son statut.

  • Une fois que votre colis a quitté le Danemark : il est pris en charge par votre service postal local et nous n'avons plus accès aux informations autres que celles fournies par le numéro de suivi. Nous vous prions de bien vouloir contacter votre service postal local pour obtenir plus d'informations.

Voici les liens de suivi pour certains des services postaux locaux les plus courants :


Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu

Il arrive parfois que les colis soient laissés chez des voisins ou dans un endroit sûr à proximité si le livreur n'a pas pu accéder à l'adresse de livraison.
Veuillez vérifier autour de votre propriété, dans votre boîte aux lettres et auprès de vos voisins. Si quelqu'un d'autre vit avec vous, demandez-lui s'il a reçu le colis en votre nom.

Une fois que vous avez vérifié et si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, nous vous recommandons de contacter votre service postal local pour obtenir plus d'informations. S'ils ne peuvent pas vous aider, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.